Globo.com adota CRM analítico
16/06/2003
A Globo.com, está pondo em prática uma política de relacionamento com clientes, no conceito de CRM Analítico, baseada em tecnologia estatística da empresa norte-americana SPSS.
O CRM Analítico é uma tecnologia de -costumer care-, que usa não só os mecanismos clássicos de atenção e interação com o consumidor (como atendimento personalizado e marketing -one-to-one-), mas também lança mão de ferramentas estatísticas (ou de -data mining-) para conhecer o perfil do consumidor e prever seu comportamento futuro.
Segundo Jeremias Coral Klausner, coordenador de CRM e data mining da empresa, o CRM Analítico vai se tornando uma ferramenta indispensável à medida em que se multiplica o universo de assinantes de acesso à Internet da Globo.com, bem como o volume de acessos ao conteúdo do portal.
Fonte: Adnews.com / Clipping ABT
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